客服个人工作总结报告

客服个人工作总结报告 客服工作报告1　　在过去一年中，办公室围绕本部的中心工作和工作目标，在公司和部领导的关心支持下，在各班组的协作配合下，积极发挥文案管理、用户接待、投诉处理、维修调度、车辆管理、综

客服个人工作总结报告 客服工作报告1 在过去一年中，办公室围绕本部的中心工作和工作目标，在公司和 部领导的关心支持下，在各班组的协作配合下，积极发挥文案管理、用 户接待、投诉处理、维修调度、车辆管理、综合协调、后勤保障、对外 宣传等职能作用，高标准、高规格地完成了各项任务，为我部总体工作 发挥了应有的作用。根据公司《考核管理制度》的要求，现将我在任职 期间的主要工作汇报如下。 一、立足服务，强化意识。 客服部是对外服务和公司各部门工作链接的枢纽，事务繁杂，联系 广泛，矛盾集中，常常会遇到一些急需解决但又十分棘手的问题，所以 有必要建立一套规章制度，使工作的各个环节都置于有效的控制之下。 协助本部室拟定岗位职责、车辆管理、用户接待等一系列制度，通过各 项规章制度的制定，不断强化每个工作人员的规范意识，使每位同志工 作有序、行为规范。 二、严格进行文字管理，草拟综合性文件和报告等文字工作，负责 会议记录，管理部门的博客，认真做好公司下发文件的收发、登记、文 印。