南开17春秋学期《服务营销》在线作业

一、单选题（共 20 道试题，共 40 分。）v 1. 消费者服务购买过程包括（）、消费阶段和购买后购买. 比较阶段. 决策阶段. 购买前阶段. 服务体验阶段标准答案：2. 服务接触方式包括：（）

一、单选题（共20道试题，共40分。）v1.消费者服务购买过程包括（）、消费阶段 和购买后购买 .比较阶段 .决策阶段 .购买前阶段 .服务体验阶段 标准答案： 2.服务接触方式包括：（）、电话接触和面对面接触 .远程接触 .网络接触 .互动 .邮件接触 标准答案： 3.从战略上讲，()是服务企业产品差异化的重要来源 .创新 .服务意识 .服务人员 .信息 标准答案： 4.干洗店将洗一件衣服定价为2.98美元而不是3美元，是运用了哪个定价技巧（） .尾数定价法 .个别定价法 .折扣定价法 .偏向定价法 标准答案： 5.在消费者分类中，RFM分析模型的R是（） .最近一次消费 .消费频率 .顾客购买的平均消费额 .消费次数 标准答案： 6.一家医院设置一个病人等候时候最长时间为15分钟的目标，它是在缩短（）的差距 .顾客期望与企业对顾客的感知 .企业对顾客的感知与服务质量规范 .服务质量规范与服务传递 .服务传递与顾客的外部沟通 标准答案： 7.最深刻地影响服务的生产与传递的技术类型是() .物流技术 .信息技术 .网络技术 .电子技术 标准答案：