物流服务质量与顾客忠诚度关系分析

物流服务质量与顾客忠诚度关系分析摘要:本文分别以物流服务质量、顾客忠诚度和顾客承诺为自变量、因变量和中间变量，通过对已有文献大量阅读梳理，概括出三者较为普遍的定义和测量维度，以期为三者之间关系的实证研