对保险业在线客户细分与忠诚度研究

对保险业在线客户细分与忠诚度研究 摘要:在网络环境下,如何培养客户忠诚度、提高续保率,成为保险业发展需要解决的重要问题。笔者结合网络保险业的特征,根据客户的基本特征与交易行为,采用RFM分析方法