精品文档-114021101 高级客服员

岗位名称高级客服员岗位代码114021101岗位序列生产岗位层级十一直接上级综合室经理工作目的在综合室经理的指导下,负责客户满意度的调查、投诉处理，以及客户沟通、客服培训等工作，达到提高物流服务质量的

高级客服员 114021101 岗位名称 岗位代码 生产 十一 岗位序列 岗位层级 综合室经理 直接上级 在综合室经理的指导下,负责客户满意度的调查、投诉处理，以及客 工作目的 户沟通、客服培训等工作，达到提高物流服务质量的目标。 工作描述 负责客户服务的日常工作 职责： 1.调查客户满意度，处理客户投诉 2.与客户定期交流，了解客户需求 工作 3.管理客户资料 4.协助综合室经理制定客户服务方案和调查问卷 任务 5.协助规范客户服务的流程 6.培训初中级客服员的业务技能 职责任 务 配合项目运作进行客户回访等工作 职责： 1.拟定客户回访计划，定期对项目运作情况做回访 工作 2.处理运作过程中客户的各类询问 3.向客户反馈项目运作的信息 任务 4.定期对客户回访数据进行统计分析，并形成报告 完成上级交办的其他工作 职责： 业绩标 1.客户回访及时率≥95％ 2.投诉反馈及时率≥98％ 准 工作难 客户投诉处理 点 工作禁 1.泄漏企业商业机密 2.不尊重客户意见 忌