促销管理-神秘顾客在提高呼叫中心服务质量中的作用 精品

近年来呼叫中心在中国发展迅速，在电信、银行、保险、公用事业等行业中没有自己呼叫中心的企业已是屈指可数，而其他行业对呼叫中心的建设也如火如荼。加上市场变化迅速，无论是对于技术支持型、售后服务型还是外包型