导诊服务礼仪规范

八一口腔 导诊服务礼仪规范杨德久导医咨询服务是塑造医院良好形象的重要服务内容,导医服务质量的高低直接影响了患者对医院形成的第一印象。因此,加强客服服务工作是医院长期工作的一项重要内容。ﻫ医院导医服务礼

八一口腔导诊服务礼仪规范 杨德久 , 导医咨询服务是塑造医院良好形象的重要服务内容导医服务质量的高低直接影响了患 ,ﻫ 者对医院形成的第一印象。因此加强客服服务工作是医院长期工作的一项重要内容。医院 1 、给患者留下良好的第一印象 ﻫ 导医服务礼仪必要性 , 导医和患者交谈的时候应注意谈话态度，要保持稳定的情绪和平静的心态做到自然 ,, 大方，发音吐字要缓慢，声音委婉柔和速度适中适当配合手势与表情；提倡十字礼貌用语 ,,; 您好，请，对不起谢谢慢走 ,,,. 要把握深浅和分寸注意谦虚掌握主动语言简明扼要，并根据患者的病情职 .,ﻫ 业．年龄．文化水平地位和性格的不同选择合适的谈话方式和措施进行交谈。 ,,?? 接待患者要主动热情使用文明用语。您好有什么事情我能帮助您吗请问您有什么不舒服 ,,,,, 请您随我来我帮您找一位医生，并简介介绍该医生接待患者时候姿态端正背部挺直面向 ,, 并注视患者，表情和蔼自然切忌举目四顾心不在焉。 2 、使病人放心来医院就诊 ,,,, 我的经验是随便到哪个单位转。不办事便知一家医院是不是值得病人信任不用看病 ?ﻫ 一转就能有答案。不看病怎么知道闻香能识美人，观风气也能识医院。门诊工 ; 作是否井井有条；医生、护士的着装、举止、言论是否规范从小事上都能表现出来。如果 , 医生打电话聊天，护士大声喧哗医务人员操作时随随便便，这样的医院从管理到医生素质 3 、塑造良好的医院形象 ,ﻫ 便值得怀疑这种医院最好别选。 医院员工在工作和社会生活交往中的仪表、言行表现，不仅反映出该员工自身的 ,ﻫ 职业素质而且折射出该员工所在医院的团队文化水平、品质、精神风貌和经营管理境界。 ﻫ1 医院导医服务基本要求、微笑服务 ,,, 面带微笑，坐姿站姿规范热情礼貌，一张笑脸，一声问候一份热情接待患者时站 ,, 立耐心回答患者询问正确引患者到各科就诊。 2ﻫ, 、主动服务随时观察门诊大厅及门口的人流动态主动搀扶年老体弱 ,,ﻫ 的患者必要时协助就诊、取药、检查等。勤动口勤动手维持大厅门诊的良好秩序。 3ﻫ 、迎送服务导医组值班全体人员每日在大门迎接上班员工及病员进院，上岗 ,, 统一着导医服装，保持衣帽整齐佩带胸卡淡妆上岗。平时一人在医院大门口迎送进出院的 患者。 ﻫ,,, ４、接待服务站立式服务询问患者情况做好初、复诊患者的登记工作 ﻫ5ﻫ 患者无特殊要求，根据病情按科室合理引导诊治。、导引服务走动 ,, 式服务，对行走不方便患者上前搀扶负责将患者带到医生诊室询问病情介绍医生特长。流 一、服 ﻫﻫ 动班导医每日负责导医台清洁干净饮用水水源。医院导医服务礼仪标准 务礼仪 1 、在护理服务中，树立以病人为中心、质量第一的服务理念。对病人服务做到主 ,, 动、热情、亲切和蔼、耐心真诚。语言要以请字开头您好为先谢字结尾。不责备病人，提 ﻫ:, 供微笑服务。２、迎送用语病人入院是建立良好关系的开始护士要起立热情 ,,;, 接待给病人及家属以必须的解释与帮助并把病人护送合适位置病人离别时以送别语与病 ,:,,ﻫ3 人告别如请按时服药请定期到门诊复查，祝您早日康复再见等。、应主动与 ,,, 职工和熟悉的病人打招呼在走廊、过道、活动场所与病人相遇时应主动礼让切不可强行超