大型商场、超市创建全国文明城市工作规范细则

附件：大型商场、超市创建全国文明城市工作规范细则一、“窗口”行业规范化服务（一）营业员文明用语，礼貌待客，有良好的服务意识和服务水平：工作人员（包括厂家促销人员）均经过服务培训；员工（包括厂家促销人员