《客户服务与管理》（李清文）7181教案 第21课 认识客户关系管理

课题认识客户关系管理课时2 课时(90 min )教学目标知识技能目标：（1 ）了解客户关系管理的产生与发展（2 ）掌握客户关系管理的内涵（3 ）掌握客户关系管理的任务与目标素质目标：（1 ）树立〃以