基于顾客归因的服务补救研究——以酒店业为例的中期报告

基于顾客归因的服务补救研究——以酒店业为例的中期报告一、研究背景服务失误是不可避免的，但是如何补救是企业关注的问题，尤其对于服务行业来说更是如此。酒店作为服务业的代表之一，在顾客归因、补救策略等方面也