顾客满意度测评体系

顾客满意度测评体系目标通过建立顾客满意度测评体系，针对目标客户群体从品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客抱怨、顾客忠诚7个维度确定测评指标及量化，形成测评模型并对客户进行抽样调研采集