酒店运营经理大考复习资料

运营经理大考复习资料一、前台篇：前厅经理/副理需掌握监控和酒店安全状况动态信息，发生安全和意外事件时，负责保护好现场，组织临时救护，立即报告上级；负责按照酒店各项应急方案，及时处理应急事件。前厅经理/