关于提升客户满意度研究策略论文

第一章 绪论一 选题背景与研究意义1.1选题背景 电信业重组使中国的电信市场形成了中国移动、中国电信和中国联通三足鼎立的全业务竞争格局，随着市场竞争的日益激烈，为了争夺更多的客户和占有市场，竞争初期