芮明杰《管理学：现代的观点》第3版教材精讲-第十八章至第二十三章

第 18 章 人际沟通改进[视频讲解]18.1 本章要点详解本章要点■人际沟通的过程模式■正式的人际沟通■非正式的人际沟通■人际信息沟通的改进重难点导学一、人际沟通的过程模式1．人际沟通的定义（1）沟