月度服务自查总结

月度服务自查总结公司的规模逐步扩大，市场也正趋于成熟，但我们在服务市场的意识和能力方面却相对滞后，仍存在“职责不清、效率低下”的通病。为切实解决服务市场工作中存在的一些诟病，结合公司作风大整顿活动的相

月度服务自查总结 公司的规模逐步扩大，市场也正趋于成熟，但我们在服务市场的 意识和能力方面却相对滞后，仍存在“职责不清、效率低下”的通 病。为切实解决服务市场工作中存在的一些诟病，结合公司作风大整 顿活动的相关要求，我们给自己提出了三个问题： 一、是否坚持始终以市场为中心，达成xx“零断货”基础目标？ 虽然我们在计划执行、生产安排工作上始终坚持以市场为中心，但仍 然存在断货情况，究其根本原因主要有三条： 1、市场计划存在插单弃单现象，计划瞻前性差； 2、包材存在断供现象，上线包材存在质量问题； 3、成品、质量、物流没有实现真正意义上的资源共享。 二、在处理、安排市场计划问题上是否处理好市场与生产的矛盾 关系？ 市场和生产的矛盾，永远都存在。重要的是，我们得明白什么 是重要的。当然质量永远是最重要的，假如质量不好，那就不谈市 场；假如完成率不够，那也不谈市场。所以为了市场，既要保持质 量，又要保持计划的合理性。生产部门和销售部门必须完美地配合。 而这个完美的配合最终的决定者、承担责任者，就是我们成品部，但 我们在与客服的沟通协调方面却还有很多不尽人意的地方。 三、市场投诉的各类质量问题是否得到完美解决，全面质量管 理、精益生产理念是否得到普及？ 反思过去一年，在处理市场投诉问 题上，我们始终存在治标不治 本的现象，如产品渗漏、杂质、外包装 等质量问题投诉率仍然居高不下。出现这种现象的主要原因就在于我 们始终在解决问题，却从未去制定有效的预防措施。 第1 页共 2页