《服务产品设计》PPT课件

- 2 服务产品设计　 - 2.1设计服务产品时，先理解服务产品的特性　将服务过程和结果的组合统称为服务产品，所设计的模式称为广义的服务产品模型2.3　服务产品组合管理界定服务概