2022工程服务人员行为规范

工程服务人员行为规范总则：团队意识、合作意识、服务意识；积极主动、热情饱满、遵章守纪。⑴基本行为准则① 精神风貌: 仪表举止端庄、温文而雅、落落大方，不矫揉造作、不轻浮放肆； 服饰整洁、大方、得体，要

工程服务人员行为规范 总则：团队意识、合作意识、服务意识；积极主动、热情饱满、遵章 守纪。基本行为准则精神风貌仪表举止端庄、温文而雅、落落 ⑴①: 大方，不矫揉造作、不轻浮放肆；服饰整洁、大方、得体，要注意根 据气候变化、工作环境和特定场合选择合适的衣着；保持愉快的工作 情绪，不能将个人情绪带到工作之中；保持良好的坐、立、行习惯， 以轻松、自然为宜，不要过于拘谨，禁忌散漫。服务礼仪与用户 ②: 初次见面时应主动作自我介绍或递上名片；与用户交谈时要关注对 方、彬彬有礼、谈吐得体；养成倾听的习惯，不轻易打断用户的谈话 或随意转移话题；对用户应真诚、富有耐心，做到谦虚稳重；遇到 竞争对手时应尊重对方，不攻击对方；与用户有不同意见时，应保持 头脑冷静，必要时要请示上级主管领导，切忌与用户争执；对用户应 言而有信，不随意承诺。工作作风养成严格按照岗位职责和岗位 ③: 工作流程工作的习惯。养成日事日清的工作习惯。面对困难和挑战， 不折不挠，敢于拼搏。善于协作，有团队精神和集体意识。主动与公 司保持联络，以便公司及时掌握动态。力争第一次就把工作做好，既 注重工作效率，又注重工作质量，一丝不苟，精益求精。对用户提出 的问题、要求、意见和建议要做详实记录，认真落实。不与用户谈 论有关待遇、产品技术缺陷和有损公司形象的问题，当用户问到有关 此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。