营业厅2021整改报告

营业厅XX整改报告 营业厅暗访整改报告 一．前厅 （一） 电话预定 1.流程不规范、不完整：未确认客人 ___及入住天数等； 2.业务不熟练、服务态度不够热情：未能耐心准确回答客人的疑问，如地址、交通