催收标准流程操作标准细则

催收流程操作细则为规范催收人员工作，拟定催收人员工作原则及管理根据，切实提高催收工作效率和质量，保证催收业绩，特制定本催收流程细则。逾期账户整顿接受案件1、在银行案件达到一种小时之内，由供应链管理部从

催收流程操作细则 为规范催收人员工作，拟定催收人员工作原则及管理根据，切实提高催收工作效 率和质量，保证催收业绩，特制定本催收流程细则。 第一章 逾期账户整顿 第一条 接受案件 1 、在银行案件达到一种小时之内，由供应链管理部从相应渠道提取至指定文献夹 中（特殊状况可延长至三小时），并告知数据管理专人导入案件； 2 、如遇特殊状况，由总经办委派专人进行处置； 3 、若违背上述规定，根据有关制度进行惩罚。惩罚措施详见附件一《惩罚措施》。 第二条案件导入系统 1 、数据管理专人在接到告知后立即将案件导入催收系统，并及时告知催收团队负 责人分派案件。具体详见附件二《委案导入流程》。 2 、若违背上述规定，根据有关制度进行惩罚。惩罚措施详见附件一《惩罚措施》。 第三条户籍调取 1/ 、数据中心在接受到户籍调阅需求时，当天提交给银行部门，并电话告知、确 认； 2 、若违背上述规定，根据有关制度进行惩罚。惩罚措施详见附件一《惩罚措施》。 第四条法律函件寄送 1 、信函寄送由行政部负责，具体详见附件三《寄信流程》；