长沙市三级甲等医院顾客满意度及研究

中南大学硕士学位论文 中文摘要 摘 要 目的根据医疗服务行业的特点，探索一种适合医疗服务行业实 际工作中可操作的顾客满意度测评模型，并探索个人属性对医院顾客 满意度的影响。为医疗机构自行开展调查，并对