山东省检察机关民生检察服务热线系统的设计与实现

山东省检察机关民生检察服务热线系统的设计与实现2008年6月,山东省人民检察院在全省17个地市及铁检分院开通了民生检察服务热线。民生服务热线通过电话、网络、视频等多种形式,受理群众诉求、提供法律咨询、

山东省检察机关民生检察服务热线系统的设计与实现 2008年6月,山东省人民检察院在全省17个地市及铁检分院开通了民生检 察服务热线。民生服务热线通过电话、网络、视频等多种形式,受理群众诉求、 提供法律咨询、宣传法制教育、分析社情民意,在人民群众与检察机关间建立了 一座沟通的桥梁。 民生检察服务热线开通四年来,答复、处理群众诉求8万余件,提供维权救 助、特困帮扶近3000件,帮助群众解决的大部分是一些当前较易产生矛盾纠纷的 涉及土地、拆迁、务工、劳保等民生领域的问题。近几年来山东省检察机关通过 “热线”受理的举报线索,查处职务犯罪144件242人,为国家挽回直接经济损失 近2000万元：今年更是加大了对群众反映强烈的司法腐败、司法不公等职务犯 罪案件的查处力度。 热线被群众亲切地誉为“连心线、平安线、和谐线”。为更好的对广大人民 群众提供更优质的服务,加强民生服务热线的功能,提高民生热线的工作效率,需 要对民生热线系统功能进行升级扩容。 系统升级扩容后,市级院的民生热线将升级为子服务中心,提升地市级民生 服务热线服务能力,并在各基层院安装远程坐席,实现了接访员远程接访功能；系 统将提供更多的服务统计功能,实现数据的实时汇总和信息的共享与交互,根据 各级检察院的用户权限实现文档资料的分级查阅及管理；实现全新的视频服务功 能,提供可靠的视频接访服务；系统安全进一步加强,保障系统安全稳定运行。同 时为了确保热线在履行法律监督职能过程中发挥最大作用,需要将12309全国统 一举报电话与96699民生检察服务热线并线,各市级检察院也已并线连机,更加 方便群众举报控告,实现两线在举报工作中的无缝对接。