【经管励志】谈话的艺术

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谈话的艺术 企业首脑或部门管理人员与部下的谈话主要分四种功能。 ——__ 监督功能籍以获取管理工作进展的详情，监督各部门执行决定； —— 参与功能借此研究执行决定过程中发生的问题，探讨和寻求解决 __“” 办法，使由观察地位进入参与地位； —— 传递功能从中传递上级指示或本人决定， —— 激励功能由此接触工作人员，了解他们本身的各种心理品质，做 到知人知心，适时激发下属的工作热情。 谈话，既是一种信息交流，又是一种人际间的接触，因而它必然带有 人所特有的情感色彩。这种情感色彩同信息内容交互作用，使谈话变 ___ 的微妙而富有艺术性。那么，一个员应如何同他的部下谈话呢？ 1、 要的是激发部下的谈话欲望 __ 谈话是和部下的双边活动，部下若无讲话的愿望，谈话不免要陷入 __ 僵局。因此首先应具有细腻的情感、分寸感、注意说话的态度、方 __ 式以至、语调、旨在激发部下讲话的愿望，使谈话在感情交流的过 程中完成信息交流的任务。 2、 重要的是启发部下讲真情实话 谈话所要得到的是真实的情况。但是，有的部下出于某种动机，谈话 时弄虚作假，见风使舵；有的则有所顾忌，言不由衷。这都使谈话失 __ 去意义。为此，一定要克服专制、蛮横的作风，代之以坦率、诚恳、 求实的态度，并且尽可能让对方在谈话过程中了解到自己所感兴趣的