1市场现状分析及发展前景

1市场现状分析及发展前景一、全面质量管理营销管理者应当将改进产品和服务质量视为头等大事。许多在全 球获得成功的公司都是因其产品达到了预期的质量指标。大多数顾客 已不再接受或容忍质量平平的产品。企业要想

市场现状分析及发展前景 1 一、 全面质量管理 营销管理者应当将改进产品和服务质量视为头等大事。许多在全球获 得成功的公司都是因其产品达到了预期的质量指标。大多数顾客已不再接 受或容忍质量平平的产品。企业要想在竞争中立于不败之地,除了接受全 面质量管理（TQM）,别无选择。通用电气公司董事长杰克,韦尔奇说：“质 量是我们维护顾客忠诚最好的保证，是我们对付外国竞争最有力的武器， 是我们保持增长和盈利的唯一途径。” 更高的产品和服务质量会带来更高的顾客满意、顾客忠诚，同时也能 支撑较高的价格并因销量增加带来更低的成本。所以，质量改进方案 （QIP）通常会提高企业盈利水平。 美国质量管理协会认为，质量是一项产品或服务有能力满足明确的或 隐含的需求的各种属性和特征的总和。这是一个顾客导向的质量定义。顾 客有一系列的需要和欲望，当所售的产品或服务符合或超越了顾客的欲望 时，销售者就提供了质量。一个能在大多数场合满足大多数顾客需要与欲 望的公司就是优质公司。 区分适用性质量和适合性质量是很重要的。适用性质量是指产品达到 某特定功能的质量。适合性质量是指达到没有缺陷且有稳定一致的性能。