呼叫中心培训方案

目录第一章呼喊中心客户服务代表技巧培训方案2A100–呼喊中心概略及发展简介2A110–客户服务的ART艺术3A120–高效的电话交流技术3A130–呼入电话/客户服务电话的办理5A140–呼出操作及