酒店服务意识标准培训教材

酒店服务意识标准培训教材 第一节：服务意识概念：　 服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观