服务业通用国际管理标准全程实施方案 服务业质量管理

文 件 名服务业质量管理电子文件编码FWZL004页 码6-1●“满足顾客的需要”是服务业的目的（1）服务业的目的①满足社会的需要；②满足顾客的需要；③获得自身的发展和应有的效益。（2）满足顾客