客服人员个人年终总结

客服人员个人年终总结 　　年末已经到了，很多公司员工都准备好写，客服人员也不例外。下面就和大家分享客服人员个人年终总结，来欣赏一下吧。 　　20XX年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作

客服人员个人年终总结 年末已经到了，很多公司员工都准备好写，客服人员也不例外。 下面就和大家分享客服人员个人年终总结，来欣赏一下吧。 20XX年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作 下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及，热情接 待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到， 报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年 初既定的各项目标及计划。 截止到 20XX年12月19日共办理交房手续312户。办理二次装修 手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位 报名218户。 以下是重要工作任务完成情况及分析： 一、日常接待工作 每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉 及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达 上千项。 二、信息发布工作 本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用 ___ 发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准 确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。 三、业主遗漏工程投诉处理工作 20XX年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开 发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交