3 客户关系管理与数据挖掘

- 3 客户关系管理与数据挖掘学习目标 - 了解关系营销的定义；掌握客户关系管理的定义；掌握电子商务环境下的CRM模式；了解现代企业应如何实施CRM；了解数据挖掘的含义、步骤。