CRM-客户关系管理

一、客户关系管理概述1、客户关系管理的发展历程接触管理——关系营销——客户关怀——呼叫中心——CRM理念与战略2、CRM的内涵与功能内涵：企业识别、挑选、获取、发展和保持客户的整个商业过程。既是一套原