食品生产销售企业《客户投诉处置机制》范本

食品生产销售企业《客户投诉处置机制》范本客户投诉或提出的建议是企业产品质量不断进步的源泉和 持续发展的不竭动力，正确对待处理客户的投诉与客户提出的质 量改进建议，消除各种不利于客户投诉的障碍，迅速圆满

食品生产销售企业 《客户投诉处置机制》范本 客户投诉或提出的建议是企业产品质量不断进步的源泉和持 续发展的不竭动力，正确对待处理客户的投诉与客户提出的质量改 进建议，消除各种不利于客户投诉的障碍，迅速圆满地为客户解决 问题，是企业在市场中立于不败之地、持续发展的根本。 当客户对产品不满时通常作出三种反应：一是向企业及有关部 门投诉；二是当不愿投诉又有别的选择机会时，客户通常会选择到 别处购买，然后将自己的感受告诉别人；三是当不愿投诉又没有别 的选择机会时（如一些公共服务或垄断产品），客户通常会设法将 自己的感受告诉别人，而加以传播，这种传播效力是非常大的。一 旦选择机会增多，即使原来的产品或服务品质已有很大提高，也会 毫不犹豫地选择离开。市场的激烈竞争容不得任何企业在任何一个 环节出现疏忽和怠慢，为规范本公司的投诉处置流程，迅速处理客 户投诉，维护本公司信誉，促进质量改善与售后服务。特制定本规 范。 一、适用范围 适用于本公司所有客户对产品质量投诉的调查处理、追踪改善 以及处理逾期反应等项目。凡本公司产品遇客户反映质量异常的申 诉（以下简称“客户投诉”）时依本规范规定的要求办理。