酒店前台年终总结二

★酒店前台年终总结 酒店前台年终总结1 　　一、加强业务培训，提高员工素质　　前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，