基于ACSI模型的高校创新创业服务满意度调查研究

基于ACSI模型的高校创新创业服务满意度调查研究摘要本文通过对高校创新创业服务的调查研究，采用ACSI模型对服务满意度进行评估。通过数据分析和结果展示，得出结论：高校创新创业服务的整体满意度较好，但在

ACSI 基于模型的高校创新创业服务满意度调查研究 摘要 本文通过对高校创新创业服务的调查研究，采用ACSI模型对服务满 意度进行评估。通过数据分析和结果展示，得出结论：高校创新创业服 务的整体满意度较好，但在资源支持和服务质量方面还有待提高。 关键词：ACSI模型；高校创新创业服务；满意度调查 Abstract Thispaperevaluatesthesatisfactionlevelofinnovationand entrepreneurshipservicesinuniversitiesusingtheACSImodel basedonsurveydata.Throughdataanalysisandresult presentation,theconclusionisdrawnthattheoverallsatisfaction levelofinnovationandentrepreneurshipservicesinuniversitiesis good,butthereisstillroomforimprovementintermsofresource supportandservicequality. Keywords:ACSImodel,innovationandentrepreneurship servicesinuniversities,satisfactionsurvey 一、引言 随着中国经济的快速发展，创新创业已成为重要的社会经济发展动 力。高校作为人才培养的重要阵地，不断加强对创新创业的支持、鼓励 和引导。创新创业服务在高校的作用愈发明显，为创业者提供一系列服 务，如创业培训、项目孵化、资金支持和法律咨询等。因此，高校创新 创业服务的满意度成为了一个亟待解决的问题。 ACSI模型是美国科罗拉多大学发展的一种服务质量评估模型。该模 型将服务满意度分成了三个部分：客户满意度、服务质量和感知价值。 该模型在商业和非商业领域均有广泛的应用，但目前较少将其用于高校 创新创业服务满意度评估。 因此，本文以ACSI模型为基础，对高校创新创业服务进行满意度调 查，旨在发现服务的不足之处，为高校提供改进和优化的建议。