美发操作服务流程

操作服务流程目录一、接待流程二、洗发流程三、吹风造型流程四、剪发流程五、烫发流程六、染发流程七、护发流程八、头皮调理操作一、接待流程1．站门站门分双人和单人，通常来讲如果不忙时双人最好，站于门口 应4

操作服务流程目录 一、接待流程 二、洗发流程 三、吹风造型流程 四、剪发流程 五、烫发流程 六、染发流程 七、护发流程 八、头皮调理操作 一、接待流程 1 ．站门 45° 站门分双人和单人，通常来讲如果不忙时双人最好，站于门口应面朝门口，熟悉店内 整个环境和状况，以便引导客人至适当位置就座。站门通常是助理的职务，但如果全场助理 都在忙，设计师可不可以去站门？店长可不可以去站门？可以，因为这样做客人会倍感亲切， 更能体会到本店的文化与别家店就是不一样，它的口碑会传得更远，塑造的品牌效应更强烈。 “”“” 站门的人员亦可以向店外潜在顾客打招呼先生您好小姐您好。 2 ．带位 “XX” 当客人进门时就能听到接待用语并同时将门拉开欢迎光临店，先生、小姐请问几位？ 3“”“”__ ．里面请进请跟我来，请这边坐在顾客经过其他员工身旁时，每位员工都会跟的 顾客打招呼问候。若客人有穿大衣外套、有背包、雨具时应将其放于挂衣处和存包处，并告 __ 知客人将贵重物品拿出来如、钱包、重要的机密文件等。 4“” ．帮客人拉出椅子说：小姐，请坐！并配合手势。 53 ．小姐，您好，我是本店的号助理师，很荣幸今天由我为您服务，这是今天的最新美容 时尚报，双手递于顾客手中，接下来就要去准备饮品。小姐请问您是喝红茶还是开水，开水 通常以温水为宜，递水时一般站在客人的左边，右手在下，左手在上递于客人手中。通常要 讲：小姐，这是您的开水，小心烫哦。 6“ ．小姐，请问您今天需要做什么项目？想重新做一个造型对吗？那您有指定的设计师吗？ 没有没关系，我帮您介绍一位我们这里最棒的，小姐请稍等，我去帮您请发型师，让你们先 ” 认识沟通一下好吗？。中间一定要有两分钟的停顿，让设计师准备自己的发型册和最新的发 型资料与顾客沟通。发型师必须要在一分钟内到达顾客身边，不分指定与不指定客均应如此。 “” 小姐，这是我刚才向你介绍的设计师，他叫阿建 7 ．设计师不论新老顾客都要为其分析发质，选用当天头皮适用的洗发精并分析发型，离开 顾客前留下个人发型图册，以便顾客参考喜爱的发型，以便于等会沟通之用（参考发型师一 分钟到位服务方式）。 8 ．当助理或者是设计师为顾客设计完成时应主动热情的带客人到收银台，当顾客买完单时，