神秘顾客的调查报告书

神秘顾客的调查报告书　神秘顾客的调查往往不在乎大量的样本推测整体的情况，更关注的是在整体与个体中存在的问题，这些问题可以是共性的也可以是个别案例。许多服务问题的发现和研究价值情报的发掘需要大量的感性

神秘顾客的调查报告书 神秘顾客的调查往往不在乎大量的样本推测整体的情 况，更关注的是在整体与个体中存在的问题，这些问题可以 是共性的也可以是个别案例。许多服务问题的发现和研究价 值情报的发掘需要大量的感性认识，在一定程度上讲，个性 差异的研究价值远远大于共性问题的研究价值。（当然，共 性研究也非常重要）如果一味过分强调从数据中统计分析， 势必丢失大量的有效建议。 为了论证整个报告的主题与突出问题发现和对策建议， 在个案研究的基础上，报告中要精心选择调查材料和典型案 例。 首先要选择典型材料。典型材料是最能反映事物本质、 说明表现主题的材料。如典型事件、典型案例、典型经验、 典型事迹等，典型材料必须是真实、具体、生动，具有代表 性。典型材料的`运用，有助于说明事物的本质，加深对问题 的认识，增强说服力。 其次要选择综合材料。综合材料是指能说明事物总体概 貌的材料、写作时，要注意处理好典型材料和综合材料的关 系，没有综合材料说明不了广度，缺少典型材料体现不了深 度，只有把这两种材料有机地结合起来，才能充分说明事物