酒店前厅客人投诉案例分析

案例1:重复卖房之后处理分析：.接到报告后，应迅速赶到楼层，向客人表示歉意；.通知总台重新安排房间，房间尽量安排在本楼层，离原来的房间不 要太远，为了方便，房间的格调，大小，方向尽量与原来的相同或略