当前我国服务营销存在的主要问题的对策建议

当前我国服务营销存在的主要问题的对策建议服务营销对策建议 随着科技的迅猛发展，产品间的差异越来越小，几乎是同质化产品，因此，如何在众多的产品中脱颖而出，服务就成为企业制胜的有力武器。服务是产品整体概念

当前我国服务营销存在的主要问题的对策建议 服务营销对策建议 随着科技的迅猛发展，产品间的差异越来越小，几乎是同质化产品，因此， 如何在众多的产品中脱颖而出，服务就成为企业制胜的有力武器。服务是产品整 体概念的有机组成部分，企业开展服务营销，则为创造顾客满意提供了解决问题 的新思路。从我国的企业实际情况来看，近些年来的价格大战、广告大战、渠道 “” 大战等均未取得长期竞争优势，反而导致内伤。只有实施服务营销策略才能 获得竞争能力，赢得顾客满意，如国美、海尔、春兰等公司即是明证。 一、服务一体化 要使顾客满意，必须搞好服务一体化工作，全方位、立体式让顾客从心理 上感到满意。向顾客提供单一的服务项目，也许能吸引顾客于一时，但要真正抓 住顾客的心，并形成忠诚度，则依赖于健全、良好的一体化服务策略。服务一体 化包括售前、售中和售后服务工作，它们相互联系，相互作用，从纵向上看，是 关系到产品一生的服务；从横向上看，是多种服务项目、服务方式的综合。 1 、售前服务 售前服务是指企业在销售产品之前为顾客提供的服务的一系列活动。如市场 调查、产品设计、提供使用说明书、提供咨询服务等。售前服务是帮助顾客认识 自身需要、唤起需要、激发兴趣、产生购买欲望的重要步骤，在整个营销过程中 起着先导作用。 2 、售中服务 售中服务是指在产品销售过程中为顾客提供的服务。如热情地为顾客介绍、 展示产品，详细说明产品使用方法，耐心地帮助顾客挑选商品，解答顾客提出的 问题等。售中服务与顾客的实际购买行动相伴随，是促进商品成交的核心环节。 3 、售后服务 售后服务是指在产品售出之后为顾客提供的服务，如产品运输、安装、调试、 维修和退换等各种保证、产品使用和维修方法培训等。售后服务可以使顾客放心 地购买和使用，免除后顾之忧，获得整体满意，成为企业稳定的顾客群体并带动 8 他人加入购买。一位营销大师曾说过，一次好的服务会给你带来个新顾客，而 25 一次不良服务会使你失掉名潜在顾客。 (l) 、全面售后服务，指企业为消费者提供所需要的产品售后全过程的所有服 务，这种服务几乎适用于所有经济价值高、寿命周期长、结构复杂和技术性强的 产品，同时，能够最大范围地获得消费者的满意，增强企业的竞争能力，扩大市 场占有率，给企业带来良好的经济效益和社会效益。在市场经济条件下，全面售 后服务能够收到部分服务所收不到的意想效果，最大限度地发挥产品的功效和促 进销售。