国家开放大学电大专科《客户关系管理》2024期末试题及答案(试卷号2417精品1079

国家开放大学电大专科《客户关系管理》2024 期末试题及答案（试卷号 2417）A．信赖忠诚 B．垄断忠诚 C．潜在忠诚 D．历史忠诚 2．CRM 研究的是哪种类型的忠诚？()A．垄断忠诚 B．亲友忠