和谐人际关系的窍门-沟通技巧（DOC 96页）

和谐人际关系的窍门—沟通技巧 沟通是一切事业成功的基础，人随时都处在沟通之中。沟通技巧运用得当，可使人际关系更圆融，更美好。 第一次世界大战后，德国工程师斯特斯曼流亡到美国，生活无着落。有

http://www.cnshu.cn 精品资料网（） 252 万份精华管理资料，万多集管理视频讲座 和谐人际关系的窍门 —沟通技巧 沟通是一切事业成功的基础，人随时都处在沟通之中。沟通技巧运用得当， 可使人际关系更圆融，更美好。 第一次世界大战后，德国工程师斯特斯曼流亡到美国，生活无着落。有一家 小企业看中并雇用了他。他勤奋工作，逐渐显露出技术才能。福特汽车公司的一 台大型电机坏了，公司的技术人员无力排除，只好请斯特斯曼来帮忙。他在电机 旁搭了一个帐篷，听电机的声音，两天后，只用粉笔在电机上画了一条白线。他 “16 对福特公司的经理说：把电机打开，在画线的地方把线圈去掉圈，电机就能 ”1 正常工作了。照此一试，结果灵验不爽。福特公司给他万美元的报酬。按照 “ 公司规定，给报酬要说明报酬的用处，斯特斯曼就写了一张纸条：用粉笔画一 19999” 条线是美元，知道在哪里画是美元。事后，通用电气公司知道他是个人 “ 才，就要高薪聘用他。斯特斯曼拒绝了，他说：在我最需要帮助的时候，这家 ” 小企业看中了我，我现在不能忘恩负义。通用电器公司为他的忠诚可靠的精神 所感动，便决定把斯特斯曼和那家小企业一起买了过来。 □ 信用原则信用也称信誉。 在人与人的交往中，从古到今都把信用看得非常重要。《论语。学而篇》中 “”“ 说：与朋友交而不信可乎？墨子说：志不强者智不达，言不信者行 “”“”“ 不果。还有：一诺干金，一言百系等等，都是讲的一个信字。一 个人讲信用，别人才敢相信他，才愿意与之交往。反之，常常失信者必然引起他 人的反感、厌恶，阻碍交往正常进行。 □“” 平等原则英国著名戏剧家、诺贝尔文学奖获得者肖伯纳对平等二字有 很深的体验。一次他访问苏联，漫步在莫斯科街头，遇到一位聪明伶俐的苏联小 “ 姑娘，便与她玩了很长时间。分手时，肖伯纳对小姑娘说：回去告诉你妈妈， ” 今天同你玩的是世界有名的肖伯纳。小姑娘望了肖伯纳一眼，学着大人的口气 “” 说：回去告诉你妈妈，今天同你玩的是苏联小姑娘安妮娜。这使肖伯纳大吃 一惊，立刻意识到自己太傲慢了。后来，他常回忆起这件事，并感慨万分地说： “ 一个人不论有多大成就，对任何人都应该平等相待。要永远谦虚，这就是苏联 ” 小姑娘给我的教训，我一辈子也忘不了她！由此可见，在人际交往中坚持平等 原则是多么重要啊！ □ 互利原则即互惠互利的原则。它是指人们在人际交往中考虑双方 的共同价值和共同利益，满足共同的心理需要，使彼此都能从交往中得到实惠。 大多数人的交往是互惠互利的。没有需求上的相互满足和补取，就不可能有成功 http://www.cnshu.cn 精品资料网（）专业提供企管培训资料