优质服务案例工作总结

优质效劳案例工作总结 　　“优质效劳”的含义，不同的人有不同的理解，但有一点是共同的，即优质效劳含有超出常规的和一般性的效劳内容和效劳满足。一般理解是“标准效劳+超常效劳=优质效劳”，即优质效劳是在标