服务等级响应表

故障等级与响应表 故障等级 故障说明 判断标准 响应时间 修复时间 服务方式 一级 当系统出现下列相当严重的现象时，属一级故障： •  系统整体瘫痪，全部操作失去响应； •  系统崩溃，关键硬件或文件