酒店投诉处理情景对话

当事情发生我们要如何去面对与处理第一要询问事情的经过知道经过后在来处理问题第二要稳定客人的情绪第三要客人的着装懂得如何去赞扬客人（每个人都喜欢他人去赞扬欣赏自己）第四要面对客人的投诉要从始止终都要面带