银穗’续费‘[最终定稿][修改版]

第一篇：银穗’续费‘如何提高：续费 教育行业，既有教育行业的特征，又有服务行业的特点。所以，培训班不仅要做好教育，而且还要抓好服务。从上第一堂课起，我们就要把续费工作做好。然而，续费是一个宏观的问题，

’‘ 第一篇：银穗续费 如何提高：续费 教育行业，既有教育行业的特征，又有服务行业的特点。所以，培训班不仅要做好教育，而且还要抓 好服务。从上第一堂课起，我们就要把续费工作做好。然而，续费是一个宏观的问题，涉及到各个方面。 我认为续费是一个非常核心的问题之一，校区的招生与很多环节相关，我认为续费的管控率大致分为 五方面： 一、前期销售的沟通； 二、授课过程中教学质量，教师与家长的沟通； 三、校区的及时反馈； 四、续费时销售的沟通； 五、总部的把控。 以下细细分析： 一、前期销售的沟通 曾出现这样的现象：新班刚开班不久，家长觉得和之前所报的机构服务有所差别，特别是团报家长， 逼迫老师。对此，我认为前期销售应该负很大的责任。由于前期销售过分夸大不可能做到的事情而影响后 续的正常上课及续费。由此可见前期销售沟通是续费的隐性导火索。 二、授课过程中教学质量，教师与家长的沟通 此为续费直接因素。要求教师拥有扎实的知识储备，并且以极强的自信心和专业度来教授孩子与征服 家长。就老生无兴趣学习而导致的问题，教师与机构要非常重视。因为这类学生的损失是的纯利润，校长 “” 应关注保留率问题。在教学过程当中，教师应当认真对待，做到真正爱孩子，当然，这是一个长期的 过程而非只在续班率期间能够完成。与此同时，开展情感沟通工作，与家长学生逐一沟通。 另外，在整个过程当中，教师应多与家长保持联系沟通，让家长能够随时了解孩子的学习情况，这样 学生成绩提高家长自然能够看得见，这也将为后期续费工作打好基础。 与家长沟通有以下注意点： 首先，当一个学生录入培训学校的时候，第一件事情是去了解学生家长想要通过培训达到什么要求， 明确工作方向。接着，针对这个学生的问题，立马制定方案，并且告诉家长、学生如何去做，尽可能在短 期就让家长看到明显效果，获取家长的信任。如果感觉家长教育观念不对（比如急功近利，拔苗助长）的