酒店服务员应具备的五大服务素质

听过这样一句话：“日行百里不出门，客人都是我亲人。”而在酒店经营中，客人选择一家酒店是通过其以往的消费经验或是亲朋好友之间的口口相传，服务质量的好坏是根据客人接受服务过程中的感受而定的。因此，只有具备