基于手段-目的链的顾客忠诚因素分析——以高校学生信用卡为例

基于手段-目的链的顾客忠诚因素分析——以高校学生信用卡为例随着高校学生消费水平的不断提高，信用卡已成为很多学生认为必备的消费工具。对于银行而言，吸引高校学生成为信用卡的持有者，不仅可以扩大市场份额，还

-—— 基于手段目的链的顾客忠诚因素分析以高校学 生信用卡为例 随着高校学生消费水平的不断提高，信用卡已成为很多学生认为必 备的消费工具。对于银行而言，吸引高校学生成为信用卡的持有者，不 仅可以扩大市场份额，还可以建立起持续的长期客户关系，提高客户忠 诚度，从而获取更多的收益。本文将基于手段-目的链的顾客忠诚因素分 析，探讨高校学生持续使用信用卡的原因和因素。 一、手段-目的链理论简介 手段-目的链理论是由美国社会心理学家卡兹纳尔（Gordon Bower）于1968年提出的。其理论认为，一个人的目标就像一个中心位 置，周围有许多手段，而手段则是实现目标的工具。手段和目的之间存 在着的联系就是“手段-目的链”。 在一个手段-目的链中，手段并不是一个人为实现目标的唯一方式， 但是将手段和目的联系起来，可以帮助人们更好地实现目标。同时，根 据实际情况，可以对手段进行选择和优化，以获得更好的实现效果。 二、高校学生持续使用信用卡的因素分析 1.获得奖励 很多银行推出针对高校学生的信用卡，其中最吸引人的就是“获得 奖励”的功能。银行会以一定的形式向学生提供一些额外的福利，例如 优惠折扣、积分累计、返现等。这些奖励不但能够帮助学生节省购物开 销，还可以用来换取各种礼品和礼物。共同的目的就是为了鼓励和激励 持卡人使用信用卡进行消费，从而赚取更多的收益。 这一目的可以通过通过提高或降低奖励方式来实现。银行可以根据 持卡人的消费金额、消费范围、购买频率等因素来计算积分、打折、返 现等，然后向其提供相应的优惠服务。这样一来，持卡人不仅能够得到