传播学与言语行为理论视域下的涉外旅游投诉处理论文

传播学与言语行为理论视域下的涉外旅游投诉处理论文摘要:[论文摘要]从倾听类型、言语行为理论和实施策略与方法3个方面论述了涉外旅游顾客投诉的处理问题，说明旅游企业经营者应力避防御性倾听、攻击性倾听而采用