项目服务承诺-质量保证和进度安排(共13页)

（七）服务承诺、质量保证和进度安排一、服务承诺1.电话支持、远程支持服务保障热线支持服务包括电话热线和传真支持。设立项目维护技术专家小组,为用户提供电话热线的技术支持。对用户提出的问题进行解答和问题的