客户满意度调查管理制度

2014年度客户满意度调查管理制度一、 目的：1.1为了解服务品质与客户满意度的关联性，通过对客户满意度调查，征集客户服务工作 中存在的问题及不足，及时获取客户的需求，以获得必要的改进信息，持续改善公