银行信访工作办理流程

信访工作办理流程 1目的本文件规定了XX农村银行（以下简称“本行”）信访工作办理的流程及控制要点，旨在规范信访工作行为，提高信访工作效率，维护信访秩序，及时化解各类矛盾和问题纠纷。2适用范围本文件适用

信访工作办理流程 1目的 本文件规定了XX农村银行（以下简称“本行”）信访工作办理的流程及控制要点， ， 维护信访秩序 旨在规范信访工作行为，提高信访工作效率，及时化解各类矛盾和问 题纠纷。 2适用范围 本文件适用于本行信访办理工作。 3定义、缩写和分类 3.1 定义 信访工作：是指公民、法人和其他组织采用书信、电话、电子邮件、走访等方式， 向本行反映情况，提出意见、建议和要求，本行依照法律法规及相关政策规定受理、分 办、处理的活动。 3.2 缩写 无 3.3 分类 无 4职责与权限 不相容职责 部门/岗位 职责与权限 1）对纪检监察部门提交的信访件作出办理批示； 分管领导 2）对信访件的调查处理意见作出批示。 1 ）对受理的信访事项，提出拟办意见； 纪检监察部 2）审核办理结果，提出处理意见； 门/经理岗 3）对需要回复的信访件，交由信访员岗进行回复。