客服年底个人工作汇报

客服年底个人工作汇报回忆12年的工作，已经告一段落。可以说是圆满完成了对物业各项费用的收取，也对业主效劳到达了一个满意的标准。但是工作中也存在了很多的缺乏，在这一年里我们从客服接待，业主回访，处理和协

客服年底个人工作汇报 回忆12年的工作，已经告一段落。可以说是圆满完成了对物业各项 费用的收取，也对业主效劳到达了一个满意的标准。但是工作中也 存在了很多的缺乏，在这一年里我们从客服接待，业主回访，处理 和协调各种问题中到了很多的知识。也很大程度上认识到了自身的 缺乏之处。虽然付出了不少的努力，也获得了一点。但是付出的汗 水，和得到的工作效果还相差不少。所以想通过这次总结，认真反 思找出问题所在。在新的一年里使工作更加标准，业主更加满意。 在这一年里我们认真贯彻我们金源人企业理念“以情效劳，用心做 事”把效劳业主，做好本职，为己任。我客服部在公司指导的大力 支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物 业管理根本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成指导交办的 各项工作，办理手续及时、效劳周到，报修、投诉、回访等业务效 劳尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各工程标及方 案。以下是重要工作任务完成情况及分析： 一，日常接待工作每日填写《客户效劳部值班接待纪录》，记录业 主来电来访投诉及效劳事项，并协调处理结果，及时反响、回访业 主。 二，信息工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约30屡 次。运用短信群发发送通知累计54000条，做到通知拟发及时、详 尽，表述明晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工 作。 三，业主遗漏工程投诉处理工作xx年我客服部回访率98%，工程维 修满意率96%。 五、入户效劳意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同