ITILV3服务运营篇之5大流程

ITIL V3 服务运营篇 之 5大流程 上 [原创]服 务运营有5个主要流程：事件管理 事故管理 需求实现 问题管理 访问管理事 件管理    事件(Event)可被定义为 任何可察觉和可识别的，对